환불 정책

eSIM

LG U+ eSIM 상품은 디지털 상품입니다. 구매 후 설치 안내 및 활성화 정보가 고객에게 이메일로 즉시 발송됩니다.

모든 eSIM 구매는 최종 확정됩니다.

eSIM 정보가 고객에게 발송된 이후에는 주문이 이행 완료된 것으로 간주되며, 취소, 환불 또는 교환이 불가합니다.

eSIM 활성화는 한국 내에서 eSIM이 LG U+ 네트워크에 처음 연결되는 시점에 이루어집니다.

eSIM은 구매일로부터 60일 이내에 활성화해야 합니다. 해당 기간 내 활성화하지 않을 경우 환불 없이 만료될 수 있습니다.

유의 사항:

  • 데이터 요금제의 유효기간은 상품별로 다릅니다. 자세한 내용은 상품 페이지를 참고해 주세요.
  • 네트워크 속도 및 성능은 위치, 기기, 네트워크 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 부여된 전화번호는 한국 내 본인확인 또는 인증 서비스에 사용이 불가할 수 있습니다.

기술적인 문제가 발생한 경우:

  • support@lguplussim.com 으로 문의해 주세요.
  • 가능한 범위 내에서 문제 해결을 지원해 드립니다.

단, 다음 사항을 참고해 주세요.

  • 모든 기기와의 호환성을 보장하지 않습니다.
  • 지원되지 않는 기기, 잘못된 설치 또는 사용자의 조작 오류로 인해 발생한 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.

구매를 완료함으로써 고객은 디지털 콘텐츠가 제공되었음을 인정하며, 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 철회 또는 취소 권리를 명시적으로 포기하는 데 동의합니다.

본 정책은 관련 법률에 따른 강행적 소비자 보호 권리를 제한하지 않습니다.

SIM 카드 (공항 수령 바우처)

LG U+ SIM 카드 상품은 구매 후 이메일을 통해 디지털 바우처로 발송됩니다.

해당 바우처는 한국 국제공항에 위치한 LG U+ 카운터에서 실물 SIM 카드로 교환할 수 있습니다.

  • 바우처가 사용되지 않은 경우, 공항에서 교환하기 전까지 취소 및 환불이 가능합니다.
  • 바우처가 실물 SIM 카드로 교환된 이후에는 상품이 사용된 것으로 간주되며, 취소, 환불 또는 반품이 불가합니다.

교환 전 취소를 요청하려면:

환불 처리

승인된 환불은 결제 서비스 제공업체 및 기존 결제 수단에 따라 다르지만, 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.

문의

환불 또는 지원 관련 문의:

이메일: support@lguplussim.com

  • 영업시간 내에는 1시간 이내 답변을 목표로 하고 있습니다. 영업시간은 한국시간 기준 월요일~금요일 09:00~18:00이며, 공휴일은 제외됩니다.
  • 영업시간 외 문의는 답변까지 영업일 기준 1~2일이 소요될 수 있습니다.